Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jak sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoje konto klienta w naszym sklepie. Dodatkowo, o wszystkich kluczowych etapach realizacji (przyjęcie zamówienia, wysyłka) poinformujemy Cię na bieżąco drogą mailową. Link do śledzenia przesyłki otrzymasz również w wiadomości od przewoźnika.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, rejestracja nie jest wymagana – możesz dokonać zakupów jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu zyskasz łatwy dostęp do historii zamówień i będziesz mogła szybciej dokonywać zakupów w przyszłości.

Jakie formy płatności są dostępne?

W naszym butiku możesz skorzystać z następujących metod płatności:

• Płatności natychmiastowe: BLIK, szybkie przelewy oraz karty płatnicze (obsługiwane przez imoje).
• Przelew tradycyjny: Bezpośrednia wpłata na nasze konto w ING Bank Śląski (dane dostępne w zakładce dostawa i płatność).

Jakie są koszty i czas dostawy?

Koszt dostawy na terenie Polski zależy od wybranej metody:

• ORLEN Paczka: 11,99 zł
• InPost Paczkomaty 24/7: 15,00 zł
• Kurier InPost: 16,00 zł

Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień powyżej 299 zł. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie paczki) to zazwyczaj 1-4 dni robocze, a czas dostawy przez przewoźnika to kolejne 1-2 dni. Łącznie proces ten zajmuje zwykle od 2 do 7 dni.

Czy wysyłacie przesyłki za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne za pośrednictwem kuriera DPD (wymagana przedpłata). Koszty różnią się w zależności od kraju. Pełną listę krajów i kosztów znajdziesz w zakładce dostawa i płatność.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po nadaniu przez nas paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika (InPost, DPD lub Orlen Paczka).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz dokonać zmian lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie telefonicznie pod numerem +48 451 022 160. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, postaramy się spełnić Twoją prośbę.

Czy istnieje możliwość połączenia zamówień?

Jak najbardziej. Prosimy niezwłocznie nas poinformować (telefonicznie pod numerem +48 451 022 160) o chęci zamówienia kolejnego zamówienia, zanim pierwsze zamówienie zostanie nadane. Następnie należy złożyć kolejne zamówienie, wybierając opcję „odbiór w sklepie stacjonarnym”, aby nie ponosić ponownie kosztów wysyłki. Następnie w komentarzu do zamówienia prosimy podać numer zamówienia, byśmy wiedzieli, z jakim zamówieniem mamy je połączyć.

Co zrobić, jeśli otrzymałam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem lub uszkodzonego, prosimy o niezwłoczny kontakt (telefoniczny lub mailowy). W takiej sytuacji zlecimy odbiór paczki na nasz koszt i dokonamy wymiany na produkt pełnowartościowy. Adres do odesłania reklamowanego produktu to:

Sklep Ubrane
ul. Mendego 28
44-300 Wodzisław Śląski

Szczegóły znajdziesz w zakładce zwroty/reklamacje.

Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany produktu?

Aby dokonać zwrotu (odstąpienia od umowy):

1. Wypełnij formularz zwrotu.
2. Zapakuj produkt w oryginalne pudełko (musi być w stanie nienaruszonym, z metkami).
3. Dołącz paragon.
4. Odeślij paczkę na adres:

Sklep Ubrane
ul. Mendego 28
44-300 Wodzisław Śląski

Ważne: Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani do Paczkomatu. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce zwroty/reklamacje.

Ile mam czasu na zwrot zamówienia?

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Paczkę zwrotną należy nadać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od zgłoszenia chęci zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot środków za zwrócony produkt?

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej i jej weryfikacji. Pieniądze zwracamy tą samą drogą, którą było opłacone zamówienie.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?

Zgodnie z naszym regulaminem nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru. Jeśli chcesz dokonać wymiany, zwróć niechciany produkt (otrzymasz zwrot środków) i złóż nowe, niezależne zamówienie na inny rozmiar lub kolor.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

W opisie każdego produktu znajdziesz szczegółowe informacje na temat wymiarów. Ubrania mierzone są na płasko. Sugerujemy porównanie wymiarów podanych w opisie konkretnego produktu z ubraniami, które masz w szafie i które na Tobie dobrze leżą.

Czy produkty są dostępne stacjonarnie?

Tak! Nasz sklep stacjonarny znajduje się w Wodzisławiu Śląskim przy ul. Zamkowej 7. Godziny otwarcia:

• poniedziałek–piątek: 09.00–17.30
• sobota: 09.00–13.00

Istnieje możliwość zamówienia online i odbioru osobistego w sklepie.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–15.00.

• Telefon: +48 451 022 160
• E-mail: kontakt@ubranesklep.pl

Czy oferujecie kody rabatowe lub promocje?

Tak, organizujemy okresowe promocje i wyprzedaże. Ponadto, darmowa dostawa nalicza się automatycznie dla zamówień powyżej 299 zł. Warto śledzić nasze media społecznościowe oraz zapisać się do newslettera, aby być na bieżąco ze wszystkimi akcjami w naszym sklepie.

Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez formularz dostępny na stronie głównej naszego sklepu. Zapisując się, zyskujesz dostęp do informacji o nowościach i specjalnych akcjach promocyjnych, a także powitalny rabat na pierwsze zamówienie.

Czy moje dane są bezpieczne podczas zakupów online?

Tak, Twoje dane są chronione. Nasza strona używa szyfrowania SSL, a dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO (polityką prywatności). Współpracujemy tylko z zaufanymi operatorami płatności (imoje, Przelewy24) i dostawcami (InPost, Orlen Paczka, DPD).

Jak dbać o ubrania zakupione w butiku Ubrane?

Zalecamy stosowanie się do instrukcji zawartych na metkach każdego produktu. Odpowiednia pielęgnacja pozwoli Ci cieszyć się naszymi ubraniami przez długi czas. Jeśli masz wątpliwości, najbezpieczniej prać ubrania w 30°C na programie delikatnym. Unikaj suszarek bębnowych, natomiast swetry i dzianiny susz zawsze na płasko, aby zachowały fason. Pamiętaj również, aby odzież z nadrukami lub aplikacjami prać i prasować wywróconą na lewą stronę.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu (paragon). Jeśli potrzebujesz faktury VAT, skontaktuj się z nami.